Eller kunne være hyggeligt, hvis det var sådan! Egentligt en video som Morten Lund havde postet på twitter forleden dag, men som jeg kun fik bookmarket. Må sige jeg på en eller anden måde er imponeret, og samtidig lidt skræmt. Man skal virkelig havde kedet sig i lang tid, for at finde på at lave sådan en video, men jeg må dog give dem at det er forholdvis kreativt, i forhold til at spille 7-kabale, eller sidde på facebook. Og at videoen er set over 700.000 gange, siger vel også en del om det.. Der må desuden have været en del filmredigeringsarbejde, for at få dem sat sammen til en film. Værsgo, her kommer Backstreet boys – I Want It That Way, og en video som du aldrig kommer til at glemme
Et af de større websites, og efterhånden et projekt der har været gang i en del tid herinde på arbejdet er bygningkultur.dk. Websitet består af mange undersider, der er integration af både google maps, og bing photo(til 3d billeder). Det er faktisk blevet super fedt, og ganske brugbart. Derudover kan man også finde et community, hvor man kan oprette sit eget hus, skrive artikler, og kommentere på andres.
Ordets betydning kan være mange ting, men i følge sproget.dk betyder det:
support sb. fk.
- støtte; hjælp (uformelt); syn opbakning
- edb; teknisk assistance og vejledning i brugen af edb-programmer og edb-systemer; syn service
support sb. fk. - støtte; hjælp (uformelt); syn opbakning - edb; teknisk assistance og vejledning i brugen af edb-programmer og edb-systemer; syn service
Det er dog ikke altid på samme måde jeg oplever det, når folk beder om hjælp til en ting de har problemer med, ved deres computer.
Jeg faldt over denne gamle, men stadig sjove film om hvordan det føles at være supporter nogle gange:
Hvad kan gøre en gladere end ros? Det kan ros man ved faktisk er reelt! Især når der kommer fra en der sidder i den anden ende, bag en anden skærm, fra en man ikke kender, som ikke føler de har nogen grund til det.
Når man sidder som supporter, er det meget ofte med oplever der kommer mange negative henvendelser, hvilket man hurtigt vender sig til! Efter vi begyndte på vores support 2.0 blev der indført et evalueringssytem hos surftown hvor kunder der hendvender sig til supporten, har mulighed for at skrive hvad de synes om os, hvilket nogle gange er en blandet oplevelse. Ikke desto mindre er kunderne blevet gladere, og der er blevet sat mere fokus på de indsatsområder der har været, hvilket også har medført vi i supporten kan mærke at kunderne gennerelt er mere tilfredse. Især her til aften har kunderne været glad og tilfredse med svar på deres henvendelse, her et lille udpluk fra mine bedømmelser, her fra i aftes:
splendid!
Korrespondance på omkring 7-8 mails efter klokken 20.00. Imponerende at få svar så sent og rigtig flink supporter.
Det tog lidt tid at finde og løse fejlen, men til gengæld tog det kun nogle få minutter fra jeg rapporterede problemet, til det blev adresseret. Meget imponerende, når man kun er privatkunde hos jer. Flot!!!
Kompetent og hurtig support. tak for det.
Det er da SÅ skønt med sådan en feedback, tvivler der er mange der husker at rose folk der sidder i sådanne stilling, kontra hvor mange negative henvendelser der kommer!
Husk livet er fantastisk, og at du kun lever én gang, så nyd hvert et øjeblik!
Bysted vandt tilbage i august opgaven om at forvandle de gamle, og meget meget slidte, su.dk til et nyt og fantastisk site. Vi fik IA(information arkitektur) samt designdelen, og Ementor har stået for programmeringen.
Det er faktisk blevet et rimelig cool site, der er gået i luften i dag!
Jeps, år 2008 blev også året hvor Bysted udover vores traditionelle julekort, har fået en lille elstra julebonus.
Bysted.dk har fået et “jule-look”, og en ny tagcloud med juleord – juhu! Sidst men ikke mindst er det også, i julens anledning blevet udviklet et julespil.
Har du lyst til at skyde alt der minder om jul ned? Så prøv spillet her, hvor det er muligt at skyde rensdyr, snemænd og juletræer.
Ja, jeg har ikke fået skrevet så meget herinde på det sidste, beklager.
Jeg har haft mere end rigeligt at se til, med min fuldtidsstilling Bysted (der har fyldt end hel del over 37 timer de sidste par uger), har jeg som tidligere nævnt også et fritidsjob hos Surftown. Derudover har jeg jo også lidt bestyrelsesarbejde at se til, fra tid til anden(og der var 3 møder i sidste uge…) alt sammen mit eget valg – men er vidst blevet lidt for meget af det godt for tiden. Jeg er beggyndt at få tiks på mit venstre øje, hvis jeg google det får jeg nogle relsutater op med stress, hvilket nok passer ganske fint sådan som mit liv har været de sidste par uger. Tiks er små sammetrækninger omkring øjet, ganske ubehageligt og det er umuligt at styre sine muskler, og man kan ikke få det til at holde op
Jeg har hørt så meget positivt omkring løb skulle forebygge stress og være godt for kroppen, af denne grund løb jeg for første gang i mit liv en løbetur alene, en våd og regnfuld aften – uden noget formål. Det var anderledes, men på den anden side også rart at få rørt sig lidt, men synes ikke det har hjulpet super meget. Det er måske også lige optimistisk nok at forvente det hjælper efter en gang! Any ways, efter som FC Bysted har spillet sin sidste kamp i år, har jeg besluttet at få løbet i den tid hvor jeg før i tid spillede fodbold.
Jeg giver det at løbe en chance, og håber jeg kan løbe længere på onsdag, løb kun omkring 3,2 km, men er egenligt okay tilfreds – tog tid på omkring den første kilometer(fra århusgade til langelinje), som jeg løb på 8 minutter, hvilket svarer til omkring 9,75 km/t hvilket jeg er pænt tilfreds med. Næste gang må jeg tage tid på hele ruten.
Nok for nu, der går nok lidt tid før jeg skriver herinde igen, regner med at skulle prøve at slappe af i weekenden.
Efterfølgende er der en fortaget noget der kan minde om en intern revision af hele supportsystemet, hvilket har resulteret i en helt masse nye tiltag, hvis eneste mål er at øge tilfredsheden hos kunderne der oplever problemer eller har spørgsmål om derfor gerne vil i kontakt med supporten. Nogle af de konkrete tiltag der er fortaget i forbindelse med indførslen af support 2.0 er surfbloggen, support wiki, online driftstatus, nyt mailsystem og sidst men ikke mindst brugervurdering af supportens svar. Derudover er en del upcomming initiativer, således både internt hos surftown og værktøjer til kunderne som alle gerne skulle resultere i en bedre oplevelse når man står og har brug for hjælp til sit surftown webhotel.
En af de projekter der er sat i gang i forbindelse med support 2.0 er nogle workshops for hele supporterteam, hvilket til sidst gerne skulle resulterer med at Surftown leverer branchens bedste kundeservice.
En sådan workshop blev der også afholdt i fredags, hvor alle supporterne deltog – både svenske og danske, der var en spændende dag, og det var dejligt at få hilst på alle de kollegaer man normalt ikke ser. Det var også en dag hvor alle(tror jeg da?) fik meget ud af at deltage, jeg gjorde i hvert fald, vi evaluerede vores interne systemer, hvordan det virkede og hvordan vi ønskede os det skulle virke. Vi debatterede om vores arbejdsrutiner, hvordan disse kunne optimeres, og ikke mindst hvordan kunderne kunne få hurtigere og mere konkrete svar. Sidst men ikke mindst evaluerede vi også tidligere svar, der var sendt til kunder, som der var svaret ”knap så hensigtsmæssigt” på.
Alt i alt en konstruktiv dag, som jeg håber man inden længe vil kunne mærke resultatet, af i den kommende tid når man skriver ind til supporten hos Surftown.
Jeg oplevede noget højst usædvanligt i dag, da jeg var på arbejde.
Vi havde en kunde der havde et forum, et galleri, eller et eller andet dynamisk system, med mulighed for bla. oprettelse af brugere. Denne hjemmeside var tilsyneladende blevet hacket i løbet af weekenden, i det der har været en programmeringsfejl, som tillod uvedkommende at afvikle scripts det gjorde de kunne overtage hele kontrollen over hjemmesiden. Af en eller anden grund har kunden, tilsyneladende ment at det til dels var vores fejl, selv om vi på ingen måde har indflydelse på hvordan folk programmere, og om de tage højde for de kan have lavet sikkerhedshuller.
Ticket’en(som det så fint hedder) var der i morges da jeg kom, jeg har dog ikke kompetencer til at tage stilling og svare på det spørgsmål der blev stillet. Og jeg har desuden ikke mulighed for at foretage, eller genskabe en backup – som kunden krævede. Der blev under en time efter jeg var mødt svaret tilbage til kunden, hvorefter henvendelsen bliver behandlet af vores teknikere, da det ikke er normal procedure vi genskaber en backup af en database. Det er både tids-og ressourcekrævende og derfor noget vi som udgangspunkt ikke tilbyder, dog havde kunden indvillige at han vil blive fuldt faktureret for den tid der blev brugt på det.
Til var tilsyneladende ikke nok for ham! Et par timer efter stillede han på kontoret! Alle kiggede godt nok en del, det er bestemt ikke normalt at der kommer kunder på kontoret, og slet ikke der ikke skal til møde eller lign.
Det hjalp ham ikke yderligere at troppe op, og jeg vil næsten påstå at han, eller en anden kunde skulle finde på at gentage det nummer, ville vedkommende blive bedt om at forlade stedet. Men det er bare mit gæt.. Any ways, meget mærkeligt at gøre sådan noget! Men det drejede sig vidst også om en swingerklub, og det var vidst meget vigtigt den hjemmeside kom op og køre, javel, ja?
